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Atención al cliente

GESVALT SOCIEDAD DE TASACIÓN, S.A. pone a disposición de sus clientes y usuarios la información en relación a su Servicio de Atención al Cliente (SAC) al que poder dirigirse elevando sus quejas y reclamaciones en relación a los servicios prestados por la Compañía.

El Servicio de Atención al Cliente es y actúa con plena autonomía e independencia del resto de servicios de la Compañía.

Las reclamaciones y quejas podrán presentarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos:

  • Ante el Servicio de Atención al Cliente.
  • En cualquier oficina abierta al público de la Entidad.
  • A través de la dirección electrónica serviciodeatencionalcliente@gesvalt.es, y
  • A través de la dirección postal habilitada al efecto “Servicio de Atención al Cliente Gesvalt” Paseo de la Castellana, 141. Edificio Cuzco IV. 28046

La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de Diciembre, de firma electrónica.

Los datos mínimos para poder efectuar una efectiva tramitación de la queja / reclamación han de ser:

  • Nombre, apellidos y NIF del interesado.
  • Vinculación con la valoración sobre la que tramita la queja.
  • Nº de expediente de GESVALT para su localización.
  • Fecha de la valoración.
  • Motivo fundamentado de la reclamación que cursa y documentación en su caso que acompañe la queja.
  • Datos de contacto para la comunicación de la resolución.

Será obligación del SAC atender y resolver las quejas y/o reclamaciones presentadas por los clientes de la Sociedad en el plazo de dos meses desde su presentación por cualquiera de los medios anteriormente indicados.

De no ser satisfactoria la resolución del SAC, el cliente y usuario podrá presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuyos datos son:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá, 48. 28014 Madrid

http://www.bde.es/clientebanca/es/areas/quejas/reclamaciones/

Legislación Aplicable

Para la defensa del cliente de servicios financieros resultan de aplicación

  • Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
  • La Ley 2/2011, de 04 de Marzo, de Economía Sostenible.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de Noviembre, por la que se regula el Procedimiento de Presentación de Reclamaciones ante los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.